Política de Privacidade

Última atualização: 28 de agosto de 2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica ao site reservafeita.com.br e aos canais de atendimento (televendas, WhatsApp, Instagram, Messenger e lojas físicas) operados por:

Reserva Feita Turismo e Viagens LTDA
CNPJ: 46.168.544/0001-68
Endereço: Av. Mato Grosso, 1473 — esquina com a 25 de Dezembro, Campo Grande/MS
E-mail para assuntos de privacidade: contato@reservafeita.com.br

Ao nos contatar, solicitar orçamentos ou contratar um serviço por qualquer um desses canais, você declara estar ciente de que está fornecendo dados pessoais seus e, quando aplicável, dos demais passageiros/acompanhantes da viagem, estando devidamente autorizado a fazê-lo.

2. Segurança no tratamento dos dados

Protegemos as informações coletadas com controles como:

• Criptografia de dados transmitidos e armazenados;
• Certificado de segurança (SSL) em nosso site, para navegação segura;
• Ambiente seguro de compra antes da inserção de qualquer dado de pagamento.

3. Quais dados coletamos

Coletamos, conforme o canal e o serviço solicitado:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, telefone/WhatsApp e e-mail;
• Dados dos demais passageiros/acompanhantes de uma viagem contratada (nome, documentos, data de nascimento);
• Preferências de viagem informadas nas buscas do site (destino, mês, datas, número de viajantes);
• Informações de pagamento necessárias para processar a compra (dados do cartão são tratados pela instituição financeira/processadora, não armazenados por nós em texto simples);
• Quando você entra em contato pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger (ou usa login com sua conta Facebook/Instagram em alguma integração nossa): seu identificador de usuário, nome e foto de perfil públicos, e o conteúdo das mensagens trocadas com nossa equipe;
• Dados de navegação e localização aproximada no site, para estatística e personalização, sem identificação pessoal direta.

4. Para que usamos seus dados

• Realização de cotações, reservas e finalização de compras de pacotes, hospedagem e passagens;
• Atendimento e suporte ao cliente, incluindo pelo WhatsApp, Instagram e Messenger, antes, durante e depois da viagem;
• Formalização dos contratos de intermediação com fornecedores turísticos (operadoras, companhias aéreas, hotéis);
• Processamento de pagamentos e, quando aplicável, análise de crédito e prevenção a fraudes;
• Envio de orçamentos, ofertas e alertas de preço que você solicitou;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Não utilizamos seus dados para finalidade diferente da informada no momento da coleta.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados, estritamente quando necessário, com:

• Operadoras de turismo, companhias aéreas, hotéis e demais fornecedores, para emissão e confirmação de reservas;
• Instituições financeiras e processadoras de pagamento, inclusive para operações de parcelamento — o que pode incluir registro no Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central e consulta a birôs de crédito (como SERASA/SPC) em caso de inadimplência, quando a compra envolver financiamento/parcelamento;
• Agências de crédito e empresas antifraude, para análise e mitigação de risco durante a compra;
• Empresas do mesmo grupo econômico, para fins de análise e melhoria dos serviços;
• Autoridades judiciais ou administrativas, quando exigido por lei.

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para finalidades diferentes das listadas acima.

6. Cookies

Usamos cookies em nossos canais digitais para lembrar preferências, facilitar o preenchimento de formulários e entender como o site é usado, a fim de melhorá-lo. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, o que pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Onde guardamos seus dados

Os dados coletados são armazenados em servidores próprios ou de fornecedores parceiros, localizados no Brasil e, no caso de determinados prestadores de serviço envolvidos na intermediação das reservas, também na Argentina e no Uruguai — todos contratualmente obrigados a seguir padrões elevados de segurança e confidencialidade.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Seus dados ficam armazenados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade da coleta e, quando aplicável, pelo prazo exigido pela legislação fiscal, cível e de defesa do consumidor. Mediante solicitação, a exclusão será feita, exceto quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, defesa em processo judicial/administrativo, ou garantia e suporte pós-venda de uma viagem já realizada.

9. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos dados seus, acessá-los e corrigi-los;
• Solicitar a exclusão dos seus dados, exceto quando exigirmos sua manutenção por obrigação legal (item 8);
• Revogar o consentimento dado, se opor a um tratamento específico, ou optar por não receber comunicações de marketing;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@reservafeita.com.br com o assunto "Privacidade" — responderemos em até 15 dias. Veja também nossas instruções específicas de exclusão de dados.

10. Desconectando o WhatsApp/Instagram/Facebook

Se você optar por não receber mais nossas mensagens, ou remover a permissão de acesso concedida via Facebook/Instagram, deixaremos de enviar novas comunicações automáticas por aquele canal. O histórico de mensagens já trocado pode ser mantido pelo prazo descrito no item 8, salvo pedido expresso de exclusão.

11. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de contato, e novo consentimento será solicitado quando exigido por lei. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.