Termos de Uso

Última atualização: 28 de agosto de 2026

1. Aceitação dos termos

Ao acessar e utilizar o site reservafeita.com.br ou nossos canais de atendimento (televendas, WhatsApp, Instagram, Messenger, lojas físicas), operados por Reserva Feita Turismo e Viagens LTDA (CNPJ 46.168.544/0001-68), você concorda com estes Termos de Uso. A contratação de um pacote, passagem ou hospedagem específica é regida também pelo contrato de prestação de serviços apresentado no fechamento da compra, que detalha valores, prazos e condições daquela viagem.

2. Quem pode usar

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos ou representadas por um responsável legal. Ao solicitar um orçamento ou fechar uma reserva, você declara que as informações fornecidas (nome, contato, documentos dos viajantes) são verdadeiras e completas, e assume responsabilidade por elas.

3. Natureza do serviço

A Reserva Feita atua como agência de viagens, intermediando a venda de pacotes, hospedagens e passagens junto a operadoras de turismo, companhias aéreas e hotéis parceiros. Preços, disponibilidade e condições exibidos no site são cotados em tempo real junto a esses fornecedores e podem mudar entre a consulta e a confirmação da reserva.

4. Forma de pagamento

O valor do pacote pode ser pago à vista, por boleto ou parcelado no cartão, conforme as condições apresentadas no orçamento. Quando concedido o parcelamento, o contratante que pagou a entrada é responsável pela quitação integral do valor orçado. Atraso no pagamento sujeita o valor em aberto a multa de 2% e juros moratórios de 1% ao mês.

5. Responsabilidades do cliente

• Fornecer dados corretos e completos de todos os viajantes — nomes e documentos incorretos podem impedir o embarque, sem direito a reembolso;
• Portar documentação pessoal válida e legível no momento da viagem (RG, passaporte ou equivalente, conforme o destino), e verificar com antecedência a necessidade de visto e vacinas exigidas pelo país visitado;
• Efetuar os pagamentos dentro dos prazos combinados na proposta/orçamento;
• Conferir todos os dados da reserva (datas, nomes, voos) antes da confirmação — correções após a emissão podem gerar custo adicional cobrado pelo fornecedor.

6. Cancelamento, desistência e transferências

Quando a tarifa contratada permitir cancelamento (tarifas promocionais costumam ser não reembolsáveis e não alteráveis — isso é sempre informado antes da confirmação da compra), o reembolso é calculado sobre o valor efetivamente recebido, descontando comissão da agência, taxas administrativas e valores já repassados aos fornecedores. Especificamente:

• De 0 a 7 dias após a assinatura do contrato: são descontadas apenas as multas e encargos impostos pelos fornecedores (transportadoras, hotéis, receptivos e outros serviços);
• De 7 a 30 dias após a assinatura: 26% do valor cobrado, mais as multas dos fornecedores;
• A partir de 30 dias após a assinatura: 20% do valor cobrado, mais as multas dos fornecedores.

Desistência após o início da viagem não gera devolução de valores. Alterações e remarcações solicitadas pelo cliente têm uma taxa de serviço da Reserva Feita (R$ 80,00 para voos nacionais, US$ 40,00 para internacionais, além das tarifas cobradas pela companhia aérea/fornecedor) e devem ser pedidas com pelo menos 3 dias úteis de antecedência, presencialmente ou por telefone — não aceitamos esse tipo de solicitação por e-mail.

Em caso de eventos de força maior (fenômenos naturais, calamidade pública, greves) que impeçam a realização da viagem, cancelaremos o quanto necessário e restituiremos os valores dos serviços não utilizados e não faturados pelos fornecedores, sem multa — podendo também oferecer crédito para uso em nova data ou destino.

7. Limitação de responsabilidade

A Reserva Feita e as operadoras que representa atuam como intermediárias entre você e os fornecedores dos serviços (companhias aéreas, hotéis, receptivos). A execução do serviço em si — cumprimento de horários, extravio de bagagem, overbooking, qualidade da hospedagem — é de responsabilidade exclusiva do respectivo fornecedor, incluindo os procedimentos e valores reembolsáveis em caso de cancelamento por parte dele. Eventuais problemas na execução devem ser resolvidos diretamente junto ao fornecedor responsável, conforme os termos e prazos daquele fornecedor e a legislação aplicável.

8. Legislação aplicável e foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de Campo Grande/MS para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@reservafeita.com.br.